Onze producten

Nieuwe klant?

  • Al je orders en retouren op één plek
  • Het bestelproces gaat nog sneller
  • Je winkelwagen is altijd en overal opgeslagen

Onze producten

Informatie

Klantenservice

1 Algemeen

1.1 Ik heb een e-mail gestuurd. Wanneer ontvang ik een reactie daarop?

Tijdens onze openingstijden kunt u binnen maximaal 2 uur een reactie van ons ontvangen. 

1.2 Hoe kan ik een klacht indienen?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan de klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post of telefonisch. Onze medewerkers van de klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. 

Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst behandelen. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

1.3 Wat zijn jullie openingstijden?

Maandag tot en met Vrijdag van 09:30 tot en met 17:30

1.4 Zijn jullie open tijdens nationale feestdagen?

Nee, op de volgende nationale feestdagen zijn we gesloten: Nieuwjaarsdag, Goede vrijdag, 1e Paasdag, 2e Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, 1e Pinksterdag, 2e Pinksterdag, 1e Kerstdag, 2e Kerstdag.

1.5 Zijn de prijzen op de webshop inclusief of exclusief BTW?

De prijzen op de webshop worden exclusief BTW getoond.

1.6 Doen jullie ook aan reparaties?

Nee, wij doen niet aan reparaties.

1.7 Wat zijn jullie contactgegevens?

Adres

DutchSpares B.V.
Bolderweg 72 F
8243 RD Lelystad
Nederland

Communicatie 

Telefoon: +31(0)320-820994
Email: [email protected]
Web: www.dutchspares.com

 

 

2 Zakelijk

2.1 Kan ik mijn orders direct naar mijn klant laten versturen?

Ja, dat is mogelijk. U dient dan wel zelf het afleveradres in te vullen tijdens het plaatsen van de order alsmede uw verzoek kenbaar te maken in het opmerkingenvakje.

2.2 Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Dit kunt u het beste per e-mail opvragen.

2.3 Hebben jullie ook aan franchise, partner- of affiliatieprogramma’s?

Nee, dit is momenteel niet het geval.

2.4 Ik wil op rekening betalen, kan dat?

Ja dat is mogelijk (extern partij BILLINK en Afterpay, alléén NL klanten).

Betaal op rekening tot een bedrag van € 2500,- incl. BTW. De goedkeuring of afwijzing wordt door BILLINK bepaald maar met slimme technologie weet Billink minimaal 85 tot 90% van alle aanvragen toe te laten. Per order wordt er een check uitgevoerd en afhankelijk van diverse factoren wordt deze goedgekeurd of afgewezen.

 

2.5 Kan ik ook klant worden als mijn bedrijf in buitenland gevestigd is?

Ja, dat is mogelijk. Let op!: om zonder Nederlandse BTW te kunnen kopen dienen wij een geldig BTW nummer te ontvangen.

 

 

3 Bestellen

3.1 Kan iedereen bij DutchSpares bestellen?

Nee, alleen zakelijke klanten kunnen bij ons bestellen.
Bent u particulier? Bestel uw producten dan via onze B2C webshop:
https://www.parts4gsm.com/nl/

3.2 Op welke manieren kan ik bestellen?

In principe dient u al uw orders via onze webshop te plaatsen. Wanneer een product niet op de webshop beschikbaar is kunt u dit per e-mail aangeven en bestellen.

3.3 Kan ik mijn order aanpassen nadat ik deze heb geplaatst via de webshop?

In sommige gevallen is dit mogelijk maar dan dient u te allen tijde contact met ons op te nemen!

3.4 Kan ik mijn order annuleren nadat ik deze heb geplaatst via de webshop?

Ja, dit is mogelijk mits de order nog niet is verstuurd.

3.5 Hoe weet ik of mijn order in goede orde ontvangen is?

Na elke succesvolle order ontvangt u een bevestigingsmail.

3.6 Zijn de producten op jullie webshop origineel van betreffende fabrikant?

In principe zijn alle producten op onze webshop origineel. Echter, soms zijn er alternatieve producten die naar onze mening net zo goed presteren. In dit geval wordt het altijd duidelijk aangegeven bij betreffend product met het woord “Compatible”.

3.7 Hoe weet ik of een product op voorraad is of niet?

Dit kunt u rechtsboven op betreffende productpagina zien achter “Beschikbaarheid:”.

 

 

4 Betalen

4.1 Hoe kan ik betalen?

Door op onderstaande link te klikken kunt u al onze betaalmethoden bekijken: https://www.dutchSpares.com/nl/service/payment-methods/


4.2 Wat is jullie rekeningnummer?

Ons rekeninggegevens zijn: IBAN: NL10 INGB 0008 5240 06 , BIC/SWIFT: INGBNL2A t.n.v. DutchSpares B.V.

4.3 Is er een minimum orderbedrag?

Wij hanteren een minimum orderbedrag van €30,00 excl. BTW.

 

 

5 Verzenden

5.1 Wat zijn de verzendkosten?

Voor een volledig overzicht verwijzen wij u graag naar onze pagina: https://www.dutchspares.com/nl/service/shipping/

5.2 Wat zijn de levertijden?

Indien u bestelt en betaalt vóór 17.00 uur, wordt uw order dezelfde dag nog verstuurd. (uitgezonderd op zaterdag, zondag en feestdagen)

5.3 Hoe worden de orders verpakt?

Wij verpakken alle order zeer zorgvuldig en laten niets aan het toeval over tijdens transport.

5.4 Kan ik mijn verstuurde order traceren?

Wanneer als verzendmethode kiest voor een pakket met track&trace code kunt u uw verstuurde order traceren. Hiervoor ontvangt u een speciale link in uw orderbevestiging.

5.5 Met welke koeriers verzenden jullie de orders?

Wij werken samen met PostNL & UPS.

5.6 Kan ik mijn op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. U dient dan een ander afleveradres in te vullen tijdens het plaatsen van een order.

5.7 Kan ik mijn order ook ophalen?

Ja, dat is mogelijk mits het product ten tijde van het bestellen op voorraad is en betaald is via de webshop. U kunt tijdens onze openingstijden (ma. t/m vr. 09.30 – 17.30) uw order afhalen zonder afspraak.

5.8 Mijn zending is beschadigd. Wat nu?

Wanneer u een zending beschadigd ontvangt verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen alsmede een duidelijke foto van de beschadiging te sturen naar ons zonder het pakketje te openen.  Hierna volgen er verdere instructies.

5.9 Wat als genoemde levertijd niet wordt gehaald?

Wanneer genoemde levertijden niet worden gehaald wordt u tijdig geïnformeerd hierover mits het overmacht is.

5.10 Ik heb mijn order nog niet ontvangen. Wat nu?

Gelieve met ons contact op te nemen wanneer u een betaalde order (na ontvangst van de verzendbevestiging) na enkele dagen nog steeds niet heeft ontvangen.

5.11 Moet ik bij meerdere orders per dag telkens verzendkosten betalen?

Nee dit is niet nodig mits u bij uw eerste betaalde order heeft gekozen voor een pakketzending. U dient bij uw volgende order(s) als verzendmethode “Toevoegen aan mijn laatst betaalde order waarbij alreeds een verzendmethode is geselecteerd” te selecteren. Let op!: bij brievenbuspakjes is deze optie niet mogelijk!

5.12 Kan ik mijn order ontvangen op een door mij gewenste datum?

Ja dit is mogelijk. U kunt dit aangeven op de webshop tijdens het kiezen van uw verzendmethode, via het opmerkingenvakje tijdens het afrekenen.

5.13 Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?

Indien u bij aflevering niet thuis bent en de bezorger heeft uw pakketje niet bij de buren afgeleverd dan komt de bezorger meestal de volgende dag opnieuw om de order aan u af te leveren. U ontvangt altijd een briefje hierover in de brievenbus.

 

 

6 Retouren & Garantie

6.1 Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Hiervoor verwijzen wij u graag naar onze pagina: 
https://www.dutchspares.com/nl/service/shipping-returns/

 

6.2 Heb ik garantie op de door mij gekochte producten?

Ja, u heeft altijd garantie op de door u gekochte producten maar de duur verschilt per product en dit wordt altijd aangegeven op de betreffende productpagina. Voor een uitgebreide uitleg hierover verwijzen wij u graag naar onze pagina:
https://www.dutchspares.com/nl/service/shipping-returns/

 

6.3 Kan ik extra garantie bijkopen?

Nee, dat is niet mogelijk.

 

 

Heeft u nog verdere vragen?

Onze klantenservice staat voor u klaar!

Contact via  
Telefoonnummer +31 (0)320 820 994
Whatsapp Chat +31 628 652 468
E-mail [email protected]

 

 

 

 

 

 


Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »