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Informationen

Kundendienstes

1 Allgemein

1.1 Ich habe eine E-mail geschickt. Wann empfange ich eine Reaktion darauf?

Während unserer Öffnungszeiten können Sie innerhalb maximal 2 Stunden eine Reaktion von uns empfangen.

 

1.2 Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es ist natürlich unangenehm wenn Sie eine Beschwerde haben über die Dienstleistung wie Sie die erfahren haben. Dennoch bitten wir Sie freundlich, um Ihre Beschwerde dem Kundenservice weiterzugeben. Das ist möglich mit E-mail, regulärer Post oder telefonisch. Unsere Mitarbeiter des Kundendienstes werden die Beschwerde betrachten und versuchen die Beschwerde zu aller Zufriedenheit zu lösen.

Nach Empfang Ihrer Beschwerde empfangen Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Empfang behandeln. Sollten wir mehr Zeit nötig haben, dann werden wir Sie benachrichtigen.

 

1.3 Welche sind Ihre Öffnungszeiten?

Montag bis Freitag von 09.30 – 17.30 Uhr

 

1.4 Sind Sie offen während Nationalfeiertage?

Nein, an den folgenden Nationalfeiertagen sind wir geschlossen: Neujahrstag, Karfreitag, Ostersonntag, Ostermontag, Königstag, Himmelfahrtstag, Pfingstsonntag, Pfingstmontag, Erster Weihnachtstag und Zweiter Weihnachtstag.

 

1.5 Sind die Preise im Webshop inklusiv oder exclusiv MwSt?

Die Preise im Webshop werden exclusiv MwSt gezeigt.

 

1.6 Führen Sie auch Reparaturen aus?

 Nein, wir führen keine Reparaturen aus.

 

1.7 Welche sind Ihre Kontaktdaten?

Adresse
DutchSpares B.V.
Bolderweg 72 F
8243 RD Lelystad
Nederland

 

Kommunikation

Telefon: +31 (0)  320 820994
E-mail: [email protected]
Web: www.dutchspares.com

 

 

2 Geschäftlich

2.1 Kann ich meine Bestellungen unmittelbar zu meinem Kunden verschicken lassen?

 Ja, das ist möglich. Sie müssen dann wohl selber die Lieferungsadresse während des Erteilens der Bestellung ausfüllen wie auch Ihre Bitte kenntlich machen in dem Bereich für die Bemerkungen.

 

2.2 Wie kann ich eine Offerte anfordern?

Diese können Sie am besten mit E-mail anfordern.

 

2.3 Haben Sie auch Franchise, Partner- oder Affiliateprogramme?

Nein, dies ist im Augenblick nicht der Fall.

 

2.4 Ich möchte auf Rechnung kaufen. Ist das möglich?

Ja. (Rechnung 14 Tage externe Partei BILLINK und Afterpay, nur NL Kunden)

Bezahlen Sie auf Rechnung bis einen Betrag von € 2500,- inklusive BTW (Mehrwertsteuer). Die Billigung oder Abweisung wird von BILLINK bestimmt, aber mit gescheiter Technologie weiß Billink 85 bis 90% von allen Anträgen zu erlauben. Pro Antrag wird ein Check ausgeführt und abhängig von verschiedenen Faktoren wird dies gestattet oder abgewiesen.

 

2.5 Kann ich auch Kunde werden wenn mein Betrieb im Ausland seinen Sitz hat?

Ja, das ist möglich. Passen Sie auf! Wenn Sie ohne niederländische Mehrwertsteuer kaufen wollen, dienen wir eine gültige Mehrwertsteuernummer zu empfangen.

 

 

3 Bestellen

3.1 Kann jedermann bei DutchSpares  bestellen?

Nein, nur geschäftliche Kunden können bei uns bestellen.

Sind Sie eine Privatperson? Checken Sie dann unseren Webshop für Privatkunden:
https://www.parts4gsm.com/de/

 

3.2 Auf welche Art und Weisen kann ich bestellen?

 Im Prinzip dienen Sie Ihre Aufträge via unseren Webshop zu erteilen. Wenn ein Produkt nicht im Webshop vorhanden ist, können Sie dies mit E-mail angeben und bestellen.

 

3.3 Kann ich meine Bestellung anpassen, nachdem ich diese via den Webshop erteilt habe?

In manchen Fällen ist dies möglich, aber dann müssen Sie zu jeder Zeit Kontakt mit uns aufnehmen.

 

3.4 Kann ich meine Bestellung annullieren, nachdem ich diese via den Webshop erteilt habe?

Ja, dies ist möglich, vorausgesetzt, dass der Auftrag noch nicht verschickt worden ist.

 

3.5 Wie weiß ich ob Sie meine Bestellung in bester Ordnung empfangen haben?

Nach jeder erfolgreichen Bestellung empfangen Sie eine Bestätigungsmail.

 

3.6 Sind die Produkte in Ihrem Webshop originell von betreffendem Fabrikanten?

Im Prinzip sind alle Produkte in unserem Webshop originell. Jedoch, manchmal gibt es alternative Produkte, die nach unserer Meinung genauso gut sind. In diesem Fall wird es immer deutlich angegeben beim betreffenden Produkt mit dem Wort "Compatible".

 

3.7 Wie weiß ich ob ein Produkt vorrätig ist oder nicht?

Dies können Sie rechts oben auf der betreffenden Produktseite hinter "Verfügbarkeit" sehen.

 

 

4 Bezahlen

4.1 Wie kann ich bezahlen?

Wenn Sie auf dem nachstehenden Link klicken, können Sie all unsere Bezahlmethoden betrachten:

https://www.dutchspares.com/de/service/payment-methods/

 

4.2 Was ist Ihre Kontonummer?

Unsere Kontodaten sind: IBAN: NL10 INGB 0008 5240 06 , BIC/SWIFT:INGBNL2AXXX zugunsten von DutchSpares B.V.

 

4.3 Gibt es einen Mindestauftragsbetrag?

Wir hantieren keinen Mindestauftragsbetrag.

 

 

5 Versenden

5.1 Welche sind die Versandkosten?

 Für eine vollständige Übersicht verweisen wir Sie gerne auf unsere Seite:

https://www.dutchspares.com/de/service/shipping/

 

5.2 Welche sind die Lieferungszeiten?

Wenn Sie bestellen und bezahlen vor 17.00 Uhr, wird Ihr Auftrag noch am selben Tag verschickt (ausgenommen am Samstag, Sonntag und an Feiertagen).

 

5.3 Wie werden die Bestellungen verpackt?

Wir verpacken alle Bestellungen sehr sorgfältig und überlassen nichts dem Zufall während des Transports.

 

5.4 Kann ich mein verschicktes Paket verfolgen?

Wenn Sie als Versandmethode wählen für ein Paket mit Track & Trace Code, dann können Sie Ihr verschicktes Paket verfolgen. Dafür erhalten Sie einen speziellen Link in Ihrer Auftrags-bestätigung.

 

5.5 Mit welchen Kurierdiensten verschicken Sie die Bestellungen?

Wir arbeiten zusammen mit PostNL & UPS.

 

5.6 Kann ich meine Bestellung auf eine andere Adresse besorgen lassen?

Ja, das ist möglich. Sie müssen dann eine andere Ablieferungsadresse ausfüllen während des Erteilens einer Bestellung.

 

5.7 Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, das ist möglich, vorausgesetzt, dass das Produkt zur Zeit des Bestellens in Vorrat ist und via den Webshop bezahlt worden ist. Sie können während unserer Öffnungszeiten (Mo bis Fr von 09.30 - 17.30 Uhr) Ihre Bestellung ohne Verabredung abholen.

 

5.8 Meine Sendung ist beschädigt. Was nun?

Wenn Sie eine Sendung beschädigt empfangen, bitten wir Sie sofort mit uns Kontakt aufzunehmen sowie uns ein deutliches Bild der Beschädigung zu schicken ohne das Paket zu öffnen. Danach folgen weitere Anweisungen.

 

5.9 Was wenn genannte Lieferzeit nicht eingehalten wird?

Wenn genannte Lieferzeiten nicht eingehalten werden, werden Sie rechtzeitig informiert darüber, vorausgesetzt, dass es Übermacht ist.

 

5.10 Ich habe meine Bestellung noch nicht empfangen. Was nun?

Bitte, nehmen Sie Kontakt mit uns auf , wenn Sie eine bezahlte Bestellung (nach Empfang der Versandbestätigung) nach einigen Tagen noch immer nicht empfangen haben.

 

5.11 Soll ich bei mehreren Aufträgen pro Tag immerfort Versandkosten bezahlen?

Nein, dies ist nicht nötig, vorausgesetzt, dass Sie bei Ihrem erst bezahltem Auftrag für eine Paketsendung gewählt haben. Sie müssen bei Ihrem/Ihren folgenden Auftrag/Aufträgen als Versandmethode "Meinem letzt bezahlten Auftrag hinzufügen, bei dem schon eine Versandmethode selektiert worden ist" selektieren.

Passen Sie auf!: bei Briefkastenpaketen ist diese Option nicht möglich!

 

5.12 Kann ich meinen Auftrag an einem von mir gewünschten Datum empfangen?

Ja das ist möglich. Sie können dies im Webshop während des Wählens Ihrer Versandmethode angeben, via den Bereich für Bemerkungen während des Abrechnens.

 

5.13 Was geschieht mit meinem Paket wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind und der Austräger hat Ihr Paket nicht bei den Nachbarn abgeliefert, dann kommt der Austräger meistens den folgenden Tag aufs Neue um Ihnen den Auftrag abzuliefern. Sie erhalten immer darüber einen Zettel in dem Briefkasten.

 

 

6 Retouren & Garantie

6.1 Welche sind Ihre Retour Bedingungen?

Dafür verweisen wir Sie gerne auf unsere Seite:

https://www.dutchspares.com/de/service/shipping-returns/

 

6.2 Habe ich Garantie auf die von mir gekauften Produkte?

Ja, Sie haben immer Garantie auf die von Ihnen gekauften Produkte, aber die Dauer ist verschieden pro Produkt und dies wird immer auf der betreffenden Produktseite angegeben. Für eine umfassende Auslegung darüber, verweisen wir Sie gerne auf unsere Seite:

https://www.dutchspares.com/de/service/shipping-returns/


6.3 Kann ich extra Garantie dazukaufen?

Nein, das ist nicht möglich.

 

 

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Kundenservice steht für Sie bereit!

Kontakt per  
Telefonnummer +31 (0)320 820 994
Whatsapp Chat +31 628 652 468
E-mail [email protected]

 

 

 

 

 

 


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